前言

无论是在生活场景还是工作场景，文案都是我们沟通的重要桥梁。

B 端的设计体系，包含设计价值观、设计原则、设计模式、组件库、样式指南等。文案则属于设计模式的一个重要组成部分。

文案策略的重要性

文案在不同的业务场景中都扮演着愈发重要的作用。精准、清晰的言语会让用户更容易理解，合适的文案可以让用户在每一次体验中感到顺畅、愉悦，正确的语气会更容易在沟通中建立信任，严谨的文案又能让用户感受到网站的专业性。

本文分析了国内主流的设计系统，分别从用户理解的角度和平台统一两个角度，讲解 B 端产品文案的选择和应用。

1. 从用户角度

希望在和用户达成一个简单、能理解、好沟通的状态。而不是在和一个冰冷的“人工智障”对话 。这里强调用户对系统的接受程度。主要从清晰、准确、精简、一致 4 个维度进行分析。

2. 从平台的角度

提供给用户一个专业的系统，让用户可以信赖，进而愿意去使用。试想一下，如果你提供给用户一个学习工具平台，但是你的系统里频频出现错别字，就这一个小细节，作为用户的你还愿意继续在这里付费学习吗？是不是会显得非常不专业呢？

所以从平台的角度希望塑造一种专业的、值得信赖的品牌形象。重点从符合语法、合理的语气、标准词汇 3 个维度进行分析。

从用户理解的角度

1. 清晰

01. 表达清晰。减少理解成本，直接了当，使用熟悉的语言，避免太过专业晦涩难懂的词汇；

02.视觉层次清晰。巧用标题，重要的信息放在显著的位置，建立视觉层次；

03.影响范围清晰。告知用户操作的重要性， 说明操作将对用户的影响，或者是在报错的时候给出用户，下一步操作的具体建议；

2. 一致

01. 产品用词一致。表述功能名称、术语、概念名词统一。防止用词偏差，增加用户的理解成本。

02.语法一致。上下文的语法、语序要一致。不使用被动语句，简化表达，便于用户理解。这里推荐“动词在前，宾语在后”的动宾结构。用户作为主语的主动态，与用户直接关联，能调动其情绪，更容易接受信息。

03.标点符号一致。一般情况下，有逗号就应该有句号或对应的结尾。在标题，短语中只允许有逗号。注意句尾慎用“～”“！” 全局提示属于短语，结尾不需要使用标点符号。

3. 精简

01. 用词精简单，避免啰嗦。过多的细节容易引起用户的反感，仅传递关键信息，省略无用的词汇，让用户专注高效的完成任务。

02.描述精简，目标导向。文案必须指向用户强相关的内容，而非过程中执行的动作。仅需说清楚对用户的直接影响即可。

平台统一的角度

1. 准确

01. 信息指代准确。尽量不要在一个句式中同时使用“你”“我”两个人称代词。

02. 避免错别字。这个就不细说了，再不行百度一下，心里有点数吧。

03. 表意准确。保证用户能看得懂，不会产生歧义，不要为了减字段而减字段，对 B 端系统讲清楚通常比好看更重要。

2. 语调

01. 拉近距离，平等沟通。没有明确指向的时候，直接使用“你”和“我”，与用户建立亲密感，，避免使用您。（当然如果是一些特殊场景，为了显示尊贵感，可以使用“您”，如：银行、尊贵 VIP/信息安全场景等）。

02. 友好尊重，不要责备。多给用户支持和鼓励，不要命令和强迫用户。专注于解决问题，而不是指责。

03.避免极端表述。作为平台要具有严谨性，避免使用“绝对”“一定”“最”等太过极端的句式，慎用感叹号；避免使用网络语言或口语化的表达，。

3. 标准写法

数字的文案规范。

• 统计数据推荐使用阿拉伯数字，用户对于数字的感知速度更快，注意阿拉伯数字前后需要加空格，便于阅读。如：你有 3 条未接电话、高 30 米、8341 部队等。
• 涉及到数字的专有名词、具有修饰色彩的数字语素使用汉字。如：三叶草、二氧化碳、第一季度、第一次等。
• 某些敏感的场景需要进行数字脱敏。根据具体的业务场景选择部分脱敏或全部脱敏。

时间的标准格式。

• 日期格式，如：“2019-12-08” 。
• 日期范围，如：“ 2018-12-08～2019-12-07”。
• 时间格式，二十四小时制，如：“14:08:00” ；十二小时制，如：“2:08:00 PM | 2:08:00 AM”。
• 标准格式：日期与时间连在一起时，两者之间用「空格」隔开，如：“2019-12-08 06:00:00”。

货币单位标准写法。

• 表现货币时要用阿拉伯数字，如：1 分钱、500 美元。
• 千分符使用，一般数据不需使用千分符，在数据、资产、财务等以数据为主的业务模块中应使用千分符。如：“123,220”

英文名词遵循专有写法。

• QQ5Xjh">如：IOS、Android、PC、Web、Pad、Phone、App、SaaS、ERP、VIP 等。
• 当文字和英文字母混排时，需要加上空格，如：IOS 规范。

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